Customer Service - XL Center Samarinda

Duta Generasi Mandiri, sebuah perusahaan yang berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan, sedang mencari seorang Customer Service Representative yang berdedikasi dan profesional untuk bergabung dengan tim kami di XL Center Samarinda. Di posisi ini, Anda akan menjadi wajah layanan kami, menyediakan solusi cepat dan ramah untuk setiap kebutuhan pelanggan. Dengan latar belakang di industri telekomunikasi, Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk memastikan kepuasan pelanggan di pusat layanan terbesar di Samarinda.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, memecahkan masalah, dan memberikan solusi yang tepat. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan yang berkualitas, dan kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan yang terus berkembang pesat di Kalimantan Timur.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan layanan pelanggan yang ramah dan profesional melalui telepon, email, dan kunjungan langsung.
• Mengumpulkan dan memverifikasi informasi pelanggan untuk memastikan akurasi dan kecepatan layanan.
• Memecahkan masalah pelanggan dengan solusi yang tepat dan ramah.
• Membuat catatan dan laporan pelanggan secara akurat dan teratur.
• Memberikan informasi produk dan layanan kepada pelanggan dengan jelas dan akurat.
• Mengelola dan memantau kualitas layanan pelanggan secara berkala.
• Menangani keluhan pelanggan dengan profesional dan memastikan kepuasan pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan semua pertanyaan dan masalah pelanggan ditangani dengan baik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 1 tahun pengalaman di bidang customer service atau layanan pelanggan.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang produk dan layanan telekomunikasi.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berorientasi pada pelanggan.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Memiliki sertifikasi dalam bidang customer service atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.
• Memiliki kemampuan untuk menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zoho adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait